Звонят коллекторы, а долга нет: что делать

Чаще всего это ошибка: номер раньше принадлежал должнику или вас указали контактом. Реже — мошенники или займ, оформленный на вас без вашего ведома. Как понять, что именно, и прекратить звонки.

Актуально на 6 октября 2026 г. Проверено по: 230-ФЗ о защите прав при взыскании долгов, Банк России: ЦККИ, КоАП РФ, ст. 14.57.

Почему звонят: четыре частые ситуации

Ситуация	Как понять	Что делать
Номер раньше принадлежал должнику	Спрашивают незнакомого человека	Сказать, что номер больше не его, и потребовать удалить номер из базы
Вас указали контактом или вы родственник должника	Называют знакомое имя	Сообщить, что вы не согласны на звонки: без вашего письменного согласия звонить вам нельзя
На вас оформили займ мошенники	Называют ваше имя, но займа вы не брали	Проверить кредитную историю, написать заявление в полицию и в МФО
Звонят мошенники под видом коллекторов	Давят, торопят, просят перевести деньги по ссылке или на карту	Положить трубку и проверить организацию по реестру ФССП

Если номер достался от должника

Это самый частый случай. Человек сменил номер, оператор через время передал его вам, а в базе кредитора номер остался.

Вы для кредитора — третье лицо. Закон разрешает звонить третьим лицам о чужом долге, только если письменно согласились и сам должник, и вы. Вашего согласия нет — значит, звонки незаконны.

Скажите во время звонка, что номер не принадлежит должнику, и попросите удалить его из базы. Если звонки продолжаются — жалуйтесь (как — ниже).

Если звонят родственнику должника

Правило то же: звонить можно только при письменном согласии обоих. Родство само по себе ничего не меняет — платить чужой долг вы не обязаны, если не были поручителем.

Если звонят по займу, которого вы не брали

Возможно, займ действительно оформлен на ваше имя без вашего ведома. Проверьте это сразу:

Кредитная история. В каждом бюро её можно бесплатно получить 2 раза в год. Список бюро, где хранится ваша история, — на Госуслугах через Центральный каталог кредитных историй.
Банк исполнительных производств ФССП на сайте приставов — покажет, есть ли на вас долги по решению суда.
У звонящего спросите: название организации, кредитора, номер договора и сумму. Настоящий коллектор обязан в начале разговора назвать своё имя или код, кредитора и размер просрочки.

Если займ нашёлся — пишите заявление в полицию и в МФО, что договор вы не заключали.

Как отличить мошенников

Настоящая коллекторская организация есть в реестре ФССП. Название можно проверить на сайте приставов.
Коллекторам запрещено скрывать номер, угрожать и представляться полицией, приставами или прокуратурой.
Настоящий коллектор не будет требовать перевести деньги «прямо сейчас» на карту частного лица.

Если сомневаетесь — ничего не платите и не называйте коды из СМС.

Как прекратить звонки

Записывайте дату, время, номер и что говорили. Это пригодится для жалобы.
Сообщите письменно, что вы не должник. Отправьте заявление кредитору заказным письмом или на электронную почту с его сайта.
Пожалуйтесь:
на коллекторскую организацию — в ФССП;
на МФО или банк — в Банк России через интернет-приёмную, телефон 300 или 8-800-300-30-00.

За нарушение правил коллекторов штрафуют: юрлицо — до 500 000 ₽, а если взысканием занимается тот, у кого нет на это права, — до 2 000 000 ₽.

Что поможет дальше

Частые вопросы

Что ответить коллектору, если долга нет?

Скажите, что вы не должник и номер ему не принадлежит, попросите удалить номер из базы. Ничего не подтверждайте и не называйте коды из СМС.

Могут ли коллекторы звонить родственникам?

Только если письменно согласились и должник, и сам родственник. Без этих согласий звонки незаконны.

Куда жаловаться на коллекторов?

На коллекторскую организацию — в ФССП, на МФО или банк — в Банк России через интернет-приёмную или по телефону 300.

Как проверить, что звонит настоящий коллектор?

Спросите название организации и проверьте её в реестре ФССП. Настоящий коллектор обязан назвать своё имя или код, кредитора и размер долга и не скрывает номер.